Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las opciones de pago disponibles en GUEPANELA?
En nuestra tienda virtual te ofrecemos pagos por transferencia o a traves de Nequi.
¿Es posible realizar una reserva para los Tour en GUEPANELA?
En nuestra pagina web puedes realizar la cancelacion del tour que desees, te recomendamos revisar las caracteristicas que se muestran en cada descripcion y en caso de dudas escribirnos a nuestros canales de atencion Whatsapp 3004691656 o al correo electronico dulcemoliendapanela@gmail.com para revisar fechas de disponibilidad previo a realizar la compra o proceso de reserva.
¿Puedo cancelar mi compra después de haber realizado el pago?
Para los servicios de Tour se permiten cancelaciones minimo 5 dias antes de la fecha establecida y se devolvera el total del dinero, luego de esta fecha no sera reembolsable el valor pagado. para los casos de productos no se permite la cancelacion luego de haber realizado el pago.
¿Ofrecen reembolsos si no estoy satisfecho con mi compra?
En GUEPANELA no realizamos reembolsos una vez que el pedido ha sido procesado y despachado. Sin embargo, nos importa la satisfacción de nuestros clientes y queremos asegurarnos de que tengas una experiencia positiva con nuestros productos. Si el producto llega en mal estado o con algún defecto de fabricación, podrás solicitar una devolución, siempre y cuando nos lo informes dentro de las primeras 24 horas de haber recibido el pedido. Para gestionar la devolución.
¿Cuánto tiempo tarda el envío de mi pedido?
El tiempo estimado de envío es de 5 días hábiles desde que se confirma el pago de tu pedido. Una vez que el pago es procesado, tu pedido será enviado a la dirección indicada, y la entrega se realizará en un plazo de entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destino.
¿Ofrecen envío gratuito?
Actualmente, no ofrecemos promociones de envío gratuito. Todos los envíos realizados desde nuestra tienda virtual tienen un costo que varía según la ubicación de entrega.
¿Qué debo hacer si tengo dudas o problemas con mi pedido?
Si tienes dudas, preguntas o problemas con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de diversos medios. Puedes llamarnos al teléfono 3004691656 o enviarnos un correo electrónico a dulcemoliendapanela@gmail.com.
¿Cómo garantizan la calidad de sus productos?
En GUEPANELA, nos comprometemos a ofrecer productos 100% naturales, elaborados sin aditivos ni conservantes, para brindarte una experiencia auténtica y saludable. Nuestra panela y sus derivados son procesados bajo estrictos controles de calidad, respetando los métodos tradicionales y sostenibles que conservan todos los beneficios naturales de la caña de azúcar. Además, trabajamos con productores locales para apoyar las comunidades y fomentar un comercio justo. Cada grano de panela refleja nuestra dedicación al medio ambiente, la nutrición y el bienestar de nuestros clientes. Estamos comprometidos con tu salud y con ofrecer productos de la mejor calidad posible, que contribuyan a un estilo de vida más natural y saludable.